如何联系美团饿了么平台顾客删差评？

有老板说:很明显，很多差评还是可以抢救的。不管回复有多好，最好直接联系客户求情，删除差评。     

然而，由于隐私保护，老板很难轻易联系客户。即使他有一颗承认错误的心，他也不能让客户知道并寻求理解。不可能联系客户删除不良评论吗？圣人今天会教你一个动作

联系客户的方法：

让消息回复率达标，直接联系差评客户  

许多人可能已经注意到，在不良评论下有一个联系客户的按钮，但只有在平均回复率达到目标后才能解锁；解锁后，老板可以直接联系客户修改不良评论。    需要注意的是，由于每个商家收到的客户评论数量不同，商家的回复率也不同目标值也不同。根据上个月收到和回复的客户信息数量，目标值将发生变化80%-100%两者之间的波动(如下图所示)。

也就是说，商家不需要100%的消息回复来解锁联系差评客户的功能。每个企业的目标值都不一样，完成目标值就可以解锁。但是客户信息的规则需要在30分钟内保持不变。综上所述，在处理客户差评时，应遵循处理矛盾的五个原则：

一、道歉第一。让客户感受到老板的真诚和老板对此事的重视。

二、倾听为主。肯定客户的不满，比如你说的对，我们以前做的还不够你说的，我们一直在努力。关键是要想出解决办法。当顾客情绪稳定时，他们应该真诚地提出解决方案。如果食物量少，送错了，下次注意，我们会送更多的配菜；如果食物慢，加我微信，下次下单告诉我们先配你；如果菜很贵，我们用好材料，XX大米，XX油，成本在这里，真的不能再便宜了；或者下次注释，多装饰等等。四、认真提出删除差评的要求。这里需要注意的是，我们必须首先解决产生不良评论的问题，然后提出删除不良评论的需要。客户认为他们不是被迫删除不良评论，而是奖励商店决定删除不良评论，因为问题得到了很好的解决。5.若有特殊客观原因，可简单说明；若无，感谢客户下次再来。        

注：建议商家在电话联系客户时打开电话录音。如遇恶意不良评论，对方提出现金转账删除不良评论，注意留下证据，联系平台。如果证据确凿，一旦核实为恶意评价，平台将进行相应的公平处理，以确保企业的合法权益。